2020年我国金融机构 客服智能技术综合使用率上升至81%

2020年我国金融机构

客服智能技术综合使用率上升至81%

中国银行业协会日前发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》，报告显示， 我国银行业客服智能技术综合使用率上升至81%，较2019年提高10个百分点。以消费信贷平台还呗为例，目前已经实现全矩阵客户服务：通过“APP+客服电话+微信公众号“的客服并行入口矩阵，可实现用户的高效率接入客服系统，AI+人工提供全时段在线、高效率响应、高质量答疑。