|
近日，农行、中行、民生银行等多家银行发布公告，对动账短信提醒服务进行调整，包括调整动账短信服务价格、上调短信提醒起点金额等措施，动账短信提醒起点金额普遍升至100元至500元区间，部分银行甚至将提醒门槛提至千元。
分析人士称，银行上调短信通知费用、取消电话银行服务等举动，表明银行此类客户服务工作正在持续得到优化。“取消的服务主要是基于降本考虑，此类服务在客群中的使用频次并不高，逐步被市场选择自然淘汰。”
多家银行调整动账短信服务
今年以来，银行动账短信通知的调整已形成行业普遍趋势，从国有大行到商业银行，纷纷加入调整行列。不同银行的调整规则各有不同，主要分为直接提高免费短信金额门槛和转为收费服务两类情况。
其中，部分银行明确调整后，500元以下的动账交易不再发送免费短信提醒，仅达到或超过该金额的收支变动才会收到短信通知。例如：
中国银行将免费短信动账通知的默认起点金额调至100元；
民生银行自1月1日起恢复每月2元的短信即时通收费；
宁波银行自2025年11月起，将个人借记卡动账短信服务价格调整为2元/月/账户，仅为60岁以上老人、月日均资产30万元（含）以上客户和社保卡用户保留免费服务；
辽宁振兴银行9月26日起调整短信动账提醒起点金额为2000元；
广东华兴银行自9月16日起停止发送账户动账金额在500元以下的相关短信提醒；
湖北银行调高个人借记卡账户动账短信提醒的起点金额至100元；
湖南农信自今年10月23日起将个人客户免费短信服务的通知起点金额从200元（含）上调至500元（含）；
贵州农信则从今年10月起对个人新签约账户开始收取短信服务费。
甘肃银行自2025年11月1日起，对部分个人客户（原全量免费发送客户）200元以下的动账交易将不再通过短信通知。
值得一提的是，虽然银行动账免费短信通知逐步取消，但各家银行已通过微信公众号等方式提供免费的动账提醒服务。
为何银行要调整动账短信提醒服务？
对此，扬州市的一家国有银行相关负责人表示，银行集中调整短信通知，最主要的原因是控制运营成本：“现在市民用移动支付越来越频繁，买早餐、坐公交、便利店购物等小额交易每天都可能发生，每笔都发短信让银行的成本居高不下。对银行来说，一条短信的成本看似不高，但面对海量客户的频繁交易，长期下来也是一笔不小的开支。”
线上服务的成熟为这次调整提供了实现基础。“手机银行、微信公众号现在是市民办理银行业务的主要方式，不管是查询余额、转账汇款，还是生活缴费，大家都习惯了线上操作，这些平台的通知功能也越来越完善。银行引导大家转到线上渠道，既省了自己的钱，又能让消费者享受更好的服务，是双赢的选择。”上述负责人表示，和传统短信相比，线上通知不仅银行发送成本更低，给市民提供的信息也更全面，能显示交易商家名称、消费地点、账单详情，有些还能直接跳转查账单、办售后，使用起来更方便。
此外，该负责人透露，部分银行的动账短信提醒服务并非免费，但很多客户对此并不了解。“有市民查询账单时才发现，短信服务每月都在扣费，仅办卡首年减免。此次银行集中调整服务策略，也是为了进一步明确收费规则，保障市民知情权，避免因不知情导致不必要的开支。” | 
发表于 2025-11-30 22:52:49
