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近日，国家标准化管理委员会批准发布了国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》（中华人民共和国国家标准公告（2025年第4号），以下简称《指引》）。 此项标准由全国金融标准化技术委员会归口，主管部门为中国人民银行，协同中国互联网金融协会、中国银行业协会、中国通信企业协会、中国互联网协会及中国信息通信研究院等机构共同起草。 催收，简而言之，是指在个人网络消费信贷的债务人未能按期偿还债务时，采取的提醒、通知或催告等手段，以促使债务人履行清偿责任。 《金融时报》记者了解到，《指引》是我国首个聚焦贷后催收环节的国家级标准，其发布填补了这一领域长期以来的规范空白。此举不仅有助于加强行业自律、提升金融机构的合规管理水平，还能有效打击暴力催收等违法行为，为行业的健康规范发展奠定基础。 具体而言，《指引》包含以下几个重要规定： 催收人员的选用与管理
《指引》明确要求金融机构及第三方催收机构加强催收团队的管理，确保催收人员的职业素养与法律合规性。特别是，催收人员不应选用有暴力犯罪记录或严重不良信用记录的人员。此外，催收人员需经过岗前培训并签署保密承诺书，且机构需对其工作行为进行动态监控，及时纠正不当行为。 绩效考核方式的规范
《指引》强调，催收人员的考核方式不能仅依赖于回收金额的提成。金融机构应综合考虑催收效果、合规操作、信息安全等多项因素，制定合理的绩效考核机制，避免过度激励导致的激进催收行为。 审慎外包管理
对于外包催收服务，《指引》要求金融机构在实施外包时必须保持审慎，确保外包催收机构的操作符合合规要求，避免不当催收或个人信息泄露等风险。金融机构需对外包机构进行严格监督，确保催收过程依法合规，保护债务人隐私。 催收对象的明确界定
《指引》明确规定，金融机构和第三方催收机构应仅向债务人本人进行催收，禁止向联系人催收。即使是向担保人等连带责任人催收，也需严格按照法律和协议执行。催收人员不得向联系人透露债务人欠款金额或欠款详情，且一旦联系人拒绝催收，催收人员应停止联系。 催收时间的严格限制
为保障债务人的正常生活与工作，《指引》规定，催收作业的时间不得在每日22:00至次日8:00之间进行。此外，语音催收对同一债务人的次数不得超过三次，现场催收每日不得超过一次，且催收人员应至少两人同行。 信息安全保障
《指引》对催收过程中的信息安全提出了严格要求，催收系统必须符合网络安全等级保护二级要求，确保个人信息的加密传输与屏蔽显示。金融机构在债务人还款后，需立即停止催收并通知第三方销毁相关数据，确保债务人的个人信息安全。 人工智能技术的应用
在催收过程中，金融机构和第三方催收机构可使用人工智能技术，但必须确保所有技术应用符合《指引》的相关要求，且不对债务人造成不便或困扰。技术应用应具备公平性、可靠性、准确性，并确保其安全性，降低潜在风险。 重大风险事项报告
《指引》要求金融机构或第三方催收机构一旦发生严重违法违规行为，需在48小时内向相关行业自律组织报告，包括但不限于暴力催收行为、严重的个人信息泄露、或遇到黑灰产组织干扰等重大风险事件。
这项标准的实施，无疑为我国互联网金融行业的催收工作带来了更为清晰的操作规范，也为消费者提供了更加安全、合规的保护。对于金融机构而言，这既是合规管理的要求，更是提升行业公信力、促进健康发展的关键一步。
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发表于 2025-11-24 08:55:48
